[觀後感] 僕人 — 修道院的領導啟示錄

看到這書名我其實根本不想拿來看，不過不巧的是老師給的書單上其他想看的書都已經被借走，剛好這本又擺在很容易找到的位置，所以就抱持著看作者能怎麼唬爛的心態借走這本。看完之後，雖然不能說自己完全認同作者的理念，但花在這本書上的時間我覺得是值得的。

剛開始翻開這本書時，我認真覺得這是本爛書，甚至完全想不透為什麼這本書能在Google上拿到那麼高的評分(94%)，因為這是本連自序都沒有的書，至少我看的版本沒有，而且乍看之下也沒有清楚的架構，甚至，作為一本被歸類在商管類的書，它竟然是以小說形式呈現。

在看完整本書後，其實不難理解為何有那麼高的評分，作者透過虛構短短一個禮拜的故事來闡述自己的概念，相較一般純說理論的商管書，這樣的形式雖然多了許多不必要的情節和篇幅，但卻更能吸引讀者。作者巧妙的設計了幾個不同個性、背景的腳色，或許或多或少是想讓讀者產生投射感，而且透過一些腳色間的爭吵、討論，將作者的論述表達得更加鮮明。當然，由於是虛構的故事，在腳色和情節上或多或少會有不合理的地方，但那些並不能掩蓋其他出色之處。

整本書在討論僕人式領導，更白話的說，是如何運用己身影響力讓被人心甘情願的被你領導。類似的概念在我大學時期曾經有個教授跟我提過，但當時我並沒有好好的理解，甚至不以為意，以至於後來在經營社團時嘗到失敗的苦果，現在回想起來，如果當時能好好地體會這種領導概念，或許會有不一樣的結果。

這是本老書，書中所提的管理理論或許在現在的企業中不算太合適，但就像書中提到的，領導可以不只是狹義的領導，被領導的對象也可以是你的家人、朋友、鄰居。

在我們周遭，永遠都有那麼一種人會讓我們心甘情願地去幫助他們，那就是他們展現出來的領導特質，仔細觀察可以發現那類人都有一些共同點，像是誠信、以身作則、體貼、說到做到…等等，其實都不是與生俱來的，在本書中，作者一再強調領導並不是天生具備的能力，而是一門需要學習的藝術。

各章摘要

第一天 重新定義

• 領導(Leadership) 
• 一種技能，用來影響別人，讓他們全心投入，為達成共同目標奮戰不懈。
• 威權(Power) 
• 一種能力，運用你的地位，罔顧別人的意願，強迫他們照著你的決心行事。
• 威信(Authority)
• 一種技能，運用影響力，讓別人心甘情願的照著你的決心行事。

威權是一種能力而威信是一種技能。威權能夠被買賣，能夠得到，也能失去，甚至，施展權威不需要用到智慧或勇氣；而威信與「個人」有關，是對他人自然產生的影響力。有時我們會許會面臨必須行使威權的時候，那背後代表的意義是在那個當下我們的威信已經破產，才不得不行使威權解決問題。

威信/影響力的十項特質:

1. 誠信
2. 以身作則
3. 體貼
4. 說到做到
5. 善於傾聽
6. 責任感
7. 尊重別人
8. 不吝鼓勵
9. 樂觀熱忱
10. 感恩

這些特質都不是與生俱來的能力，而是行為，可以透過學習而改善，雖然人格特質大多在早年就定形，但透過後天的努力和改進也是能改變，而這正是領導人最重要的課題。

如果想擁有一家蒸蒸日上的企業，就必須與組織裡的C：customers顧客；E：employees 員工；O：owners 老闆；S：suppliers供應商；打好關係，必須想清楚他們的需求並滿足。建立關係就是建立在別人心中的信任感。

第二天 打破成規
在別人談話中打斷別人會留下惡劣的形象，意味著自己根本沒仔細聽對方說話，同時也代表你覺得自己的話比對方的更高明。

• 成規/典範(paradigm): 一種心理模式，用來指引我們人生的方向。

典範可以很有幫助，但若將之視為永恆不變的真理就很危險。就像馬克吐溫提到的熱爐上的貓，如果取法經驗時不謹慎，便會形成奇怪的成見。

金字塔式的管理就是一個成規，承襲自戰爭和君王統治時期，由於其在軍事上的成功，讓人們開始將它施行到企業中，但擺在現在來看，在這套模式中，顧客在無形中被置於最下層，甚至等同於敵人的角色。員工只知滿足上級，而不會重視顧客的需求。

在倒三角形式管理中，領導人在最下層，基層員工在最上層，顧客則更在其上。領導人在這模式中需要做的就是找出並滿足部屬的需求，為他們掃除工作上的障礙，讓他們得以專心服務顧客。

僕人與奴隸的差別在於滿足的是所需還是所欲，僕人只會去做別人需要他去做的。領導人職責就是滿足所需，時時刻刻反省他們的部屬究竟需要什麼。就像馬斯洛的需求金字塔，必須先將下層滿足才能往上一層前進。

第三天 領導表率

• X/Y理論: 相信人性本惡/善的管理理論

領導建立在威信之上，威信建立在犧牲奉獻之上，犧牲奉獻建立在愛之上，愛建立在決心之上。換言之，領導始於決心。

• 意圖 - 行動 ＝ 空想
• 意圖 + 行動 ＝ 決心

漂亮話誰都會說，但只有透過行動，我們才能真正了解一個人。歷史上留名的領導者都是透過行動甚至犧牲奉獻展現影響力，例如: 耶穌、甘地、馬丁路德金恩博士、德蕾莎修女。

第四天 愛是動詞

要愛鄰人，像愛自己一樣。
——馬太福音22:39

耶穌在這裡所用的愛是agape，這種愛是關乎行為和選擇，而不是一種感覺，意味著我們要正確地看待其他人的行為，無論對方是怎樣的人。

Agape的特質恰好能夠解釋威信的十個特質:

• 忍耐：自制力
• 領導人應該建立一個能讓人安心犯錯的環境
• 恩慈：付出關心、讚美、鼓勵
• 認真傾聽需要建立在同理心上，以對方的立場來思考、感受。
• 受人讚美是人類最核心的需求，也是健全人際關係的基礎。讚美別人也一樣重要，生命的深刻與否取決於我們對待他人的態度。讚美時需要注意兩件事，真誠與具體。
• 謙虛：真誠、不虛偽、不自大
• 謙卑不過是深刻認識自己，還有自己的不足。
• 真正了解自己的人必然會是個謙卑的人。我們都需要其他人，但驕傲自大會讓我們誤以為自己並不需要。
• 尊重：待人如上賓
• 之所以要待人如上賓，是因為每個人本來就很重要，本來就該被尊重、被當成上賓
• 無私：滿足別人的需求更甚於自己
• 寬恕：不怨恨別人的錯誤
• 誠實：凡事不欺瞞
• 信任是建立在誠實之上，誠實指的是清楚告訴對方自己的期待、看法
• 守信：堅持所做的選擇

愛是動詞，是推己及人，是找出並且滿足別人的基本需求。

第五天 環境配合
健全的環境有助於人類成長，我們影響力能及的範圍能看成一個花園，需要我們悉心照料，沒有人能保證什麼時候能開花結果，因此，堅持就成了一個重要的課題。

人情戶頭可以用來比喻人際關係，裡面可以存感情也能提感情出來，當裡頭的淨值足夠時，那段關係才能開花結果。相同概念，讚美別人時需要公開，修理別人時需要私下進行，因為讚美和修理人都不只會對當事人的人情戶頭造成影響，也會同樣影響到旁觀者。而正面與負面效果在別人眼中也不是等值的，每提一筆感情就必須存入四筆感情才能平衡，人與人之間可能必須花上好幾年才能建立信任，但卻能因為疏忽而毀於一旦。

沒有誰能改變得了其他人，身為領導人，能做的就是給予良好的環境和必要的催化劑。

第六天 選擇在你

強將手下無弱兵，無能的不會是大兵，而是將領。

付諸實踐，行為是由思想和情緒主導，但行為其實也影響著我們的思想和情感。

佛洛伊德「決定論」，在每個事件或結果背後都有原因存在，狹義的決定論認為，如果能掌握事件的原因，就能預測出結果。應用在人類心理上，我們的選擇和行動，其實都是由潛意識所決定，包括先天遺傳和後天環境。

弗蘭克則認為，行為是由個人選擇所決定，而非由環境條件所決定的。所謂的訓練就是讓我們學會違反本性的能力，而願不願意訓練就是個人的選擇。
學習的四個階段:

1. 無知無覺，尚未學習(Unconscious)
2. 已知已覺，正在學習
3. 已知已覺，已經學習
4. 不知不覺，運用自如(Unconscious)

領導無關個性，而建立於特質，或者說性格上。要成為成功的領導者，必然要發展那些性格，並將其內化成行為或習慣。思想引導行為，行為變成習慣，習慣塑造性格，性格決定命運。

第七天 回饋多多
如果生命可以重來一遍，你會有什麼不同的打算？
前三名的回答: 多冒險、多反省、為後人造福

快樂是內心淺層的感覺，建立在外在環境上；而喜樂是內心深層的滿足，建立在內在信念上。人生在世追尋的意義不見得會是快樂，而是心靈層次上的成長與滿足，奉獻、關心、為人設想能使我們走出自我中心，使我們更加成熟。